Jak zarabia Amazon? Sklep, marketplace, reklama, logistyka i chmura w jednej firmie

Amazon jest szczególnym przypadkiem w tym cyklu, ponieważ nie posiada jednego modelu biznesowego. Jest jednocześnie sprzedawcą internetowym, marketplace’em dla zewnętrznych firm, operatorem logistycznym, platformą reklamową, usługą subskrypcyjną i jednym z największych dostawców infrastruktury chmurowej na świecie. Dlatego odpowiedź na pytanie „jak zarabia Amazon?” nie brzmi „na sprzedaży produktów”. Handel jest tylko jedną warstwą znacznie większego systemu.

Dla sprzedawców model jest bardzo czytelny. Amazon pobiera m.in. opłatę za profesjonalny plan sprzedażowy oraz tzw. referral fee od sprzedanych produktów, a korzystanie z dodatkowych usług takich jak Fulfillment by Amazon czy reklamy generuje kolejne koszty. Oficjalne materiały Amazon wskazują w USA plan profesjonalny za 39,99 USD miesięcznie oraz prowizje od sprzedaży zależne od kategorii.

Amazon może zarabiać na jednym produkcie kilka razy

Wyobraźmy sobie zewnętrznego sprzedawcę oferującego ekspres do kawy. Najpierw płaci prowizję za sprzedaż. Następnie może zdecydować się na reklamowanie produktu w wynikach Amazon. Jeżeli korzysta z FBA, płaci również za logistykę, magazynowanie i realizację zamówień.

To wyjątkowo mocny model. Marketplace nie pobiera już tylko procentu od transakcji. Staje się infrastrukturą całego biznesu sprzedawcy.

Im większa część operacji przechodzi przez Amazon, tym więcej punktów monetyzacji powstaje wokół tej samej sprzedaży.

FBA zamienia Amazon w operatora logistycznego

Fulfillment by Amazon rozwiązuje jeden z najtrudniejszych problemów e-commerce. Sprzedawca może przekazać towar do centrów logistycznych Amazon, a platforma zajmie się przechowywaniem i realizacją zamówień.

Opłaty zależą m.in. od wielkości i wagi produktu, a osobno występują koszty magazynowania czy dodatkowe opłaty dotyczące długo przechowywanych zapasów.

Amazon zarabia wtedy nawet nie dlatego, że użytkownik znalazł produkt na stronie, ale dlatego, że platforma fizycznie uczestniczy w jego drodze od magazynu do klienta.

Reklama jest naturalnym następstwem dominacji marketplace’u

Jeżeli miliony konsumentów zaczynają wyszukiwanie produktu bezpośrednio na Amazon, wyniki wyszukiwania stają się niezwykle cenną powierzchnią reklamową.

Sprzedawca może mieć świetny produkt, ale jeśli znajduje się na dalszej pozycji, użytkownik może go nie zauważyć. Reklama pozwala kupić widoczność.

Amazon zbudował więc podobny mechanizm do Google, ale umieszczony znacznie bliżej transakcji. Użytkownik szukający „wireless headphones” na Amazon często nie szuka informacji – szuka produktu, który za chwilę kupi.

Ta intencja zakupowa sprawia, że reklama ma ogromną wartość.

Prime zmienia transakcję w abonament

Amazon Prime jest kolejną warstwą. Użytkownik płaci cyklicznie za pakiet korzyści, które mogą obejmować dostawy i usługi cyfrowe.

Najważniejszy efekt nie musi jednak polegać na samym abonamencie. Osoba posiadająca Prime ma dodatkowy powód, aby kolejne zakupy ponownie wykonać w Amazon. Korzyść subskrypcyjna zwiększa więc częstotliwość korzystania z marketplace’u, a większa liczba zakupów generuje więcej prowizji, logistyki i powierzchni reklamowej.

Jedna usługa wzmacnia ekonomię pozostałych.

AWS pokazuje, że Amazon zarabia także poza handlem

Amazon Web Services rozszerza model firmy daleko poza e-commerce. Firmy płacą Amazonowi za infrastrukturę chmurową, moc obliczeniową, bazy danych, przechowywanie danych i dziesiątki kolejnych usług.

To zupełnie inny klient i inny produkt niż paczka zamawiana przez konsumenta, ale ekonomia ma wspólną cechę: Amazon buduje infrastrukturę na ogromną skalę, a następnie udostępnia jej fragmenty innym podmiotom za opłatą.

W handlu udostępnia infrastrukturę sprzedaży i logistyki. W AWS – infrastrukturę technologiczną.

Największą przewagą jest wzajemne wzmacnianie się usług

Marketplace dostarcza sprzedawców. Sprzedawcy kupują reklamy. FBA ułatwia im logistykę. Prime zwiększa lojalność klientów. Więcej klientów przyciąga kolejnych sprzedawców.

To potężne koło zamachowe.

Amazon może więc pozwolić, aby jedna część biznesu posiadała niższą marżę, jeżeli zwiększa wartość innych segmentów. Tani i szybki handel przyciąga użytkowników, a ogromna baza użytkowników tworzy później możliwość zarabiania na reklamie i usługach dla sprzedających.

Jak zarabia Amazon? Na infrastrukturze internetowego handlu

Amazon zaczynał jako sklep, ale największa siła jego modelu polega na przesunięciu się z roli sprzedawcy w stronę właściciela infrastruktury.

Może sprzedać własny produkt, pobrać prowizję od cudzego, przechować go, wysłać, wypromować, pobrać abonament od kupującego, a zupełnie innemu klientowi sprzedać serwery potrzebne do prowadzenia biznesu.

Dlatego Amazon jest jednym z najlepszych przykładów pokazujących, jak platforma może stopniowo dodawać kolejne warstwy monetyzacji wokół wcześniej zbudowanego ruchu i infrastruktury.